Contacto

• obligatorio

¿Te gusta un producto y te has decidido a comprarlo?
Por suerte, es facilísimo. Solo tienes que ir a la página del producto, seleccionar la cantidad y añadirlo a tu cesta. Recuerda que puedes comprar hasta cinco unidades por artículo.
Para consultar o modificar tu cesta, haz clic en «Modificar» o «Eliminar». Después de confirmar tu cesta, puedes finalizar la compra conectándote a tu cuenta de cliente o como invitado.
Comprueba que tu pedido y la dirección de envío son correctas antes de proceder al pago. Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si no consigues finalizar la compra o no recibes el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario.

En Shiseido.es aceptamos los siguientes métodos de pago:

En Shiseido somos conscientes de la importancia de la seguridad de tus compras en línea, por eso el pago está protegido por un certificado SSL.
Ten en cuenta que el pago se cobrará cuando se envíe tu pedido.

Para aprovechar la oferta, solo tienes que:
- Escribir el código promocional en le campo «Código promocional» situado debajo del resumen de tu pedido
- Hacer clic en «Aplicar»
- En el resumen de tu cesta aparecerán directamente la oferta y el importe del descuento

Información relacionada con las ofertas y los códigos promocionales:
Si se produce un mensaje de error al canjear el código, comprueba que:
- No hayas introducido espacios al escribir el código
- Las mayúsculas/minúsculas sean correctas
- No hayas confundido una O por un 0 al introducir el código
- Tu pedido cumple todas las condiciones indicadas en las condiciones del código

Te recordamos que cada código promocional:
- Solo es válido una única vez por pedido y durante un tiempo limitado
- No es acumulable con otras promociones en curso salvo las excepciones que figuren en las condiciones de la oferta
- No es válido en algunos productos (consultar las excepciones de la oferta)

Nos esforzamos al máximo para tratar tu pedido lo antes posible. Por eso, una vez confirmado tu pedido, no es posible cancelarlo o modificar el contenido.
Si has cambiado de opinión y no deseas seguir adelante con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días tras recibir tu pedido para devolverlo y obtener un reembolso.

Te iremos informando durante todo el proceso y recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. También puedes seguir tu pedido desde el apartado de «Pedidos» de tu cuenta o en "Seguir mi pedido".

Puedes seguir tu pedido en todo momento desde el apartado «Historial de pedidos» de tu cuenta. Si compraste como invitado, haz clic en "Seguir mi pedido".
Aunque hacemos todo lo posible por enviar tu pedido lo antes posible, es posible que los plazos de entrega se alarguen en periodos de mayor actividad. Si tu pedido se está preparando, ten paciencia, no debería tardar mucho. Ponte en contacto con nosotros por aquí si tienes algún problema con el seguimiento de tu pedido.

Si falta algún producto o tu producto presenta algún defecto, puedes contactar con nosotros haciendo clic aquí.
No olvides indicarnos tu número de pedido para que nuestros agentes puedan llevar a cabo los trámites necesarios.

Si cambias de opinión, dispones de un plazo de 30 días tras recibir el pedido para devolverlo.
Puedes efectuar tu devolución desde tu cuenta de cliente, en el apartado «Pedidos», o desde "Seguir mi pedido" si has comprado como invitado.
Una vez creada la solicitud de devolución, deberás empaquetar bien tu(s) producto(s) e introducir el formulario de devolución dentro del paquete. Así, nuestros equipos podrán identificar rápidamente tu pedido. Te enviaremos una etiqueta prepagada por correo electrónico para devolver tu paquete de manera gratuita. Te informamos de que solo aceptaremos la devolución y el reembolso si los productos están nuevos, sin usar y en su embalaje original.

Si necesitas más información sobre tu derecho de retractación y nuestra política de devoluciones, puedes consultar nuestras condiciones generales de venta.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución en curso, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Emitiremos el reembolso al mismo método que utilizaste para el pago en un plazo máximo de 14 días tras recibir el paquete en nuestros almacenes.
El plazo de reembolso podría alargarse en periodos de mayor actividad.

Todas las facturas están disponibles en tu cuenta de Shiseido. Para consultarlas, haz clic en el apartado «Pedidos». Selecciona el pedido y haz clic en «Detalles del pedido» y «Descargar la factura». Si realizaste el pedido como invitado, tus facturas están disponibles en el enlace «Seguimiento del pedido».

Crear una cuenta en Shiseido es muy sencillo; solo tienes que buscar la pestaña «Cuenta» situada en la parte superior derecha y Iniciar sesión / Registrarse.
A continuación, indica tu coreo electrónico y tu contraseña.
Para completar un pedido no es necesario crear una cuenta. Al confirmar la cesta, podrás comprar como invitado, conectarte o crear tu cuenta de cliente.

Lo primero, no preocuparte. Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento desde la pestaña «Iniciar sesión», haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y haz clic en «ENVIAR».
Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Haz clic en el enlace para crear una nueva contraseña y acceder a tu cuenta.
Si no lo recibes, comprueba tu carpeta de spam y de correo no deseado.

Para Shiseido, respetar tu vida privada y tus preferencias en materia de confidencialidad es primordial. Nos comprometemos a forjar relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, basadas en la confianza y la transparencia. Conforme a esta filosofía, la protección de tus datos personales es esencial para nosotros. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y restricción del tratamiento de tus datos personales a través de este formulario.
Si deseas más información sobre la recogida y el tratamiento de tus datos personales, te invitamos a consultar nuestra política de privacidad.